El propósito de este puesto es garantizar que los clientes utilicen el sistema de manera óptima, reduciendo incidencias y mejorando la experiencia de usuario y satisfacción de los clientes.
Competencias clave: atención al cliente, comunicación asertiva e inteligencia emocional.
Requisitos
- Egresado o estudiante de los últimos semestres de carrera técnica o licenciatura en Comercio Exterior, Administración, Sistemas Computacionales, Informática, Negocios Internacionales o Ingeniería Industrial
- Inglés A1 (básico)
- Manejo de Outlook
- Manejo de Microsoft Excel (tablas dinámicas, filtros, fórmulas básicas)
Responsabilidades
- Proporcionar el soporte técnico y atención al cliente
- Impartir capacitaciones y asistencia a los clientes sobre el uso del sistema
- Realizar la gestión y documentación de incidencias
- Lograr una mejora continua en la atención al cliente
Deseable
- Conocimiento básico de comercio exterior e IMMEX (noción de pedimentos, importaciones/exportaciones)
- Uso básico de software de gestión o ERP
- Capacidad de identificar y resolver problemas técnicos básicos relacionados con software
Qué ofrecemos
Beneficios
Trabajo Híbrido
Días flexibles
Amenidades en nuestra oficina ubicada en WeWork
Prestaciones adicionales a las de ley (seguro de gastos médicos mayores y de vida, vales de despensa, apoyo económico de teletrabajo)
